Reclamații și litigii
Pe scurt și concret. O procedură lungă este de obicei o metodă de a vă ține la distanță.
1. Sesizarea
Trimiteți reclamația cu numărul tranzacției, o descriere a ceea ce nu a mers bine și fotografii sau documente. Pentru reclamațiile privind starea unei unități se aplică un termen de la sosire; acesta este prevăzut în contractul dumneavoastră.
2. Confirmarea de primire, în două zile lucrătoare
Primiți un număr de dosar și numele persoanei care se ocupă de reclamația dumneavoastră.
3. Cercetarea, în zece zile lucrătoare
Comparăm sesizarea dumneavoastră cu raportul de inspecție, documentele de transport și declarația celeilalte părți și ascultăm ambele părți.
4. Decizia, în cincisprezece zile lucrătoare
Primiți o decizie scrisă și motivată. Rezultatele posibile sunt admiterea totală sau parțială, o repartizare a costurilor, o soluție de remediere sau înlocuire ori respingerea.
Ce înseamnă o decizie pentru marca de calitate
Dacă un litigiu este soluționat în defavoarea unui membru, marca de calitate poate fi retrasă. Acest lucru este valabil pentru ambele părți și fără excepție. Este motivul pentru care sistemul funcționează: ambele părți au de pierdut ceva ce costă bani pentru a fi reconstruit.
Ce nu facem în timpul unui litigiu
Nu reținem bani despre care este cert că revin unei părți și nu folosim un litigiu în curs ca mijloc de presiune în alte tranzacții.