Şikâyetler ve uyuşmazlıklar
Kısa ve somut. Uzun bir prosedür genellikle sizi oyalamanın bir yoludur.
1. Bildirim
Şikâyetinizi işlem numarası, neyin ters gittiğine dair bir açıklama ve fotoğraf veya belgelerle birlikte gönderin. Bir birimin durumuna ilişkin şikâyetler için varıştan sonra bir süre geçerlidir; bu süre sözleşmenizde yazılıdır.
2. Alındı teyidi, iki iş günü içinde
Bir dosya numarası ve şikâyetinizi ele alan kişinin adını alırsınız.
3. İnceleme, on iş günü içinde
Bildiriminizi muayene raporu, taşıma belgeleri ve karşı tarafın beyanıyla yan yana koyar ve iki tarafı da dinleriz.
4. Karar, on beş iş günü içinde
Yazılı ve gerekçeli bir karar alırsınız. Olası sonuçlar: tamamen veya kısmen haklı bulunma, masrafların paylaştırılması, bir onarım veya değiştirme düzenlemesi ya da ret.
Bir kararın kalite belgesi açısından anlamı
Bir uyuşmazlık bir üyenin aleyhine karara bağlanırsa, kalite belgesi geri alınabilir. Bu, her iki taraf için ve istisnasız geçerlidir. Sistemin işlemesinin sebebi budur: her iki tarafın da, yeniden inşası paraya mal olacak, kaybedecek bir şeyi vardır.
Bir uyuşmazlık sırasında yapmadıklarımız
Bir tarafa ait olduğu kesin olan parayı tutmayız ve devam eden bir uyuşmazlığı başka işlemlerde baskı aracı olarak kullanmayız.