Khiếu nại và tranh chấp
Ngắn gọn và cụ thể. Một quy trình dài dòng thường chỉ là cách để đẩy quý vị ra xa.
1. Gửi khiếu nại
Hãy gửi khiếu nại kèm số giao dịch, phần mô tả về điều đã xảy ra và ảnh hoặc chứng từ. Với khiếu nại về tình trạng của một đơn vị thiết bị, có một thời hạn tính từ khi nhận hàng; thời hạn đó ghi trong hợp đồng của quý vị.
2. Xác nhận đã nhận, trong vòng hai ngày làm việc
Quý vị nhận được số hồ sơ và tên người xử lý khiếu nại của mình.
3. Điều tra, trong vòng mười ngày làm việc
Chúng tôi đối chiếu thông báo của quý vị với báo cáo giám định, chứng từ vận tải và trình bày của bên kia, và nghe cả hai phía.
4. Quyết định, trong vòng mười lăm ngày làm việc
Quý vị nhận được một quyết định bằng văn bản có nêu lý do. Các kết quả có thể là: chấp nhận toàn bộ hoặc một phần, phân chia chi phí, một phương án sửa chữa hoặc thay thế, hoặc bác bỏ.
Một quyết định có ý nghĩa gì với dấu chất lượng
Nếu một tranh chấp được phân xử bất lợi cho một thành viên, dấu chất lượng có thể bị thu hồi. Điều đó áp dụng cho cả hai phía và không có ngoại lệ. Đó là lý do hệ thống này hoạt động được: cả hai bên đều có thứ để mất mà việc gây dựng lại thì tốn tiền.
Những điều chúng tôi không làm trong lúc có tranh chấp
Chúng tôi không giữ lại khoản tiền đã rõ ràng thuộc về một bên, và chúng tôi không dùng một tranh chấp đang diễn ra làm công cụ gây sức ép trong các giao dịch khác.