ቅሬታዎችና አለመግባባቶች
አጭርና ግልጽ። ረጅም ሂደት አብዛኛውን ጊዜ እርስዎን ለማራቅ የሚያገለግል መንገድ ነው።
1. ማሳወቅ
ቅሬታዎን ከግብይት ቁጥር፣ ምን እንደተበላሸ ከሚገልጽ ማብራሪያና ከፎቶዎች ወይም ከሰነዶች ጋር ይላኩ። ስለ አንድ ዕቃ ሁኔታ ለሚቀርቡ ቅሬታዎች ከደረሰ በኋላ የሚቆጠር የጊዜ ገደብ አለ፤ ያም በውልዎ ውስጥ ተቀምጧል።
2. የመቀበያ ማረጋገጫ፣ በሁለት የሥራ ቀናት ውስጥ
የመዝገብ ቁጥርና ቅሬታዎን የሚይዘውን ሰው ስም ያገኛሉ።
3. ምርመራ፣ በአሥር የሥራ ቀናት ውስጥ
ማሳወቂያዎን ከምርመራ ሪፖርቱ፣ ከማጓጓዣ ሰነዶቹና ከተቃራኒው ወገን መግለጫ ጋር እናነጻጽራለን፤ ሁለቱንም ወገኖች እንሰማለን።
4. ውሳኔ፣ በአሥራ አምስት የሥራ ቀናት ውስጥ
በጽሑፍ የተዘጋጀና ምክንያት የተሰጠበት ውሳኔ ያገኛሉ። ሊኖሩ የሚችሉ ውጤቶች፦ ሙሉ ወይም ከፊል ድል፣ የወጪ ክፍፍል፣ የጥገና ወይም የመተኪያ ዝግጅት፣ ወይም ውድቅ ማድረግ።
ውሳኔ ለጥራት ምልክቱ ምን ማለት ነው
አለመግባባት በአንድ አባል ላይ ከተወሰነ የጥራት ምልክቱ ሊሰረዝ ይችላል። ይህ በሁለቱም በኩል ያለ ምንም ልዩነት ይሠራል። ሥርዓቱ የሚሠራበት ምክንያትም ይኸው ነው፦ ሁለቱም ወገኖች እንደገና ለመገንባት ገንዘብ የሚያስወጣ የሚያጡት ነገር አላቸው።
በአለመግባባት ወቅት የማናደርገው ነገር
ለአንድ ወገን እንደሚገባ የተረጋገጠን ገንዘብ አንይዝም፤ እንዲሁም በሂደት ላይ ያለን አለመግባባት በሌሎች ግብይቶች ላይ እንደ ማስገደጃ አንጠቀምም።