الشكاوى والمنازعات

بإيجاز ووضوح. فالإجراء الطويل هو في الغالب وسيلة لمماطلتكم.

ماذا يعني القرار بالنسبة إلى علامة الجودة

إذا حُسم نزاع في غير صالح عضو، جاز سحب علامة الجودة. وهذا يسري على الجانبين وبلا استثناء. وهو سبب نجاح النظام: فلدى كل من الطرفين ما يخسره، وإعادة بنائه تكلّف مالاً.

ما لا نفعله أثناء النزاع

لا نحتجز مالاً ثبت أنه من حق أحد الأطراف، ولا نستخدم نزاعاً قائماً وسيلة ضغط في معاملات أخرى.