Reclamaciones y litigios
Breve y concreto. Un procedimiento largo suele ser una forma de darle largas.
1. Comunicación
Envíe su reclamación con el número de transacción, una descripción de lo ocurrido y fotos o documentos. Para las reclamaciones sobre el estado de una unidad rige un plazo a partir de la llegada; figura en su contrato.
2. Acuse de recibo, en un plazo de dos días hábiles
Recibirá un número de expediente y el nombre de la persona que tramita su reclamación.
3. Investigación, en un plazo de diez días hábiles
Cotejamos su comunicación con el informe de inspección, los documentos de transporte y la declaración de la contraparte, y escuchamos a ambos lados.
4. Resolución, en un plazo de quince días hábiles
Recibirá una decisión escrita y motivada. Los resultados posibles son que se le dé la razón total o parcialmente, un reparto de los costes, un acuerdo de reparación o sustitución, o la desestimación.
Qué significa una resolución para el sello de calidad
Si un litigio se resuelve en contra de un miembro, el sello de calidad puede ser retirado. Esto vale para ambos lados y sin excepción. Es la razón por la que el sistema funciona: ambas partes tienen algo que perder cuya reconstrucción cuesta dinero.
Qué no hacemos durante un litigio
No retenemos dinero del que conste que corresponde a una parte, y no utilizamos un litigio en curso como medio de presión en otras transacciones.