شکایات و اختلافات
کوتاه و مشخص. روند طولانی معمولاً راهی است برای دور نگه داشتن شما.
۱. اعلام
شکایت خود را همراه با شماره معامله، شرحی از آنچه اشتباه پیش رفته و عکس یا اسناد بفرستید. برای شکایت درباره وضعیت یک دستگاه مهلتی پس از رسیدن برقرار است؛ آن مهلت در قرارداد شما آمده است.
۲. تأیید دریافت، ظرف دو روز کاری
شماره پرونده و نام کسی را که به شکایت شما رسیدگی می‌کند دریافت می‌کنید.
۳. بررسی، ظرف ده روز کاری
اعلام شما را در کنار گزارش بازرسی، اسناد حمل و اظهار طرف مقابل می‌گذاریم و هر دو سو را می‌شنویم.
۴. رأی، ظرف پانزده روز کاری
تصمیمی کتبی و مستدل دریافت می‌کنید. نتایج ممکن عبارت‌اند از حق کامل یا جزئی، تقسیم هزینه‌ها، ترتیب ترمیم یا جایگزینی، یا رد شکایت.
یک رأی برای نشان کیفیت چه معنایی دارد
اگر اختلافی به زیان یک عضو رأی داده شود، نشان کیفیت می‌تواند لغو شود. این در هر دو سو و بدون استثنا برقرار است. همین دلیل کارکرد این سامانه است: هر دو طرف چیزی برای از دست دادن دارند که ساختن دوباره‌اش هزینه دارد.
آنچه در جریان یک اختلاف نمی‌کنیم
پولی را که مسلم است به یک طرف تعلق دارد نگه نمی‌داریم، و از اختلافی در جریان به عنوان اهرم فشار در معامله‌های دیگر استفاده نمی‌کنیم.