शिकायतें और विवाद
संक्षिप्त और ठोस। लंबी प्रक्रिया अक्सर आपको टालने का तरीक़ा होती है।
1. सूचना देना
अपनी शिकायत लेन-देन संख्या, जो गड़बड़ हुई उसके विवरण और फ़ोटो या दस्तावेज़ों के साथ भेजिए। किसी इकाई की स्थिति से जुड़ी शिकायतों के लिए पहुँचने के बाद एक समय-सीमा लागू होती है; वह आपके अनुबंध में दी गई है।
2. प्राप्ति की पुष्टि, दो कार्यदिवसों के भीतर
आपको एक फ़ाइल संख्या और उस व्यक्ति का नाम मिलता है जो आपकी शिकायत देख रहा है।
3. जाँच, दस कार्यदिवसों के भीतर
हम आपकी सूचना को निरीक्षण रिपोर्ट, परिवहन दस्तावेज़ों और दूसरे पक्ष के कथन के साथ रखकर देखते हैं, और दोनों पक्षों को सुनते हैं।
4. निर्णय, पंद्रह कार्यदिवसों के भीतर
आपको लिखित और कारण सहित निर्णय मिलता है। संभावित परिणाम हैं: पूर्ण या आंशिक रूप से आपके पक्ष में, लागत का बँटवारा, मरम्मत या प्रतिस्थापन की व्यवस्था, या अस्वीकृति।
किसी निर्णय का गुणवत्ता चिह्न पर क्या असर होता है
यदि कोई विवाद किसी सदस्य के विरुद्ध तय होता है, तो गुणवत्ता चिह्न वापस लिया जा सकता है। यह दोनों पक्षों पर और बिना किसी अपवाद के लागू होता है। यही कारण है कि यह व्यवस्था काम करती है: दोनों पक्षों के पास खोने के लिए कुछ ऐसा है जिसे दोबारा बनाने में पैसा लगता है।
विवाद के दौरान हम क्या नहीं करते
हम ऐसा पैसा नहीं रोकते जिसके बारे में तय हो चुका हो कि वह किस पक्ष का है, और किसी चालू विवाद को दूसरे लेन-देन में दबाव बनाने के लिए इस्तेमाल नहीं करते।