Жалобы и споры
Коротко и по существу. Длинная процедура — обычно способ от вас отделаться.
1. Подача
Отправьте жалобу с номером сделки, описанием того, что пошло не так, и фотографиями или документами. Для жалоб на состояние единицы техники действует срок после прибытия; он указан в вашем договоре.
2. Подтверждение получения — в течение двух рабочих дней
Вы получите номер дела и имя сотрудника, который рассматривает вашу жалобу.
3. Разбирательство — в течение десяти рабочих дней
Мы сопоставляем ваше обращение с отчётом об осмотре, транспортными документами и объяснениями другой стороны и выслушиваем обе стороны.
4. Решение — в течение пятнадцати рабочих дней
Вы получаете письменное мотивированное решение. Возможные исходы: полное или частичное удовлетворение, распределение расходов, порядок устранения недостатков или замены либо отказ.
Что решение означает для знака качества
Если спор решён не в пользу члена кооператива, знак качества может быть отозван. Это касается обеих сторон и без исключений. Именно поэтому система работает: обеим сторонам есть что терять, и восстановление этого стоит денег.
Чего мы во время спора не делаем
Мы не удерживаем деньги, о которых доподлинно известно, что они причитаются одной из сторон, и не используем текущий спор как средство давления в других сделках.