Malalamiko na migogoro
Kwa kifupi na kwa uwazi. Utaratibu mrefu mara nyingi ni njia ya kukuzuia.
1. Kuwasilisha
Tuma lalamiko lako likiwa na nambari ya muamala, maelezo ya kilichokwenda vibaya na picha au nyaraka. Kwa malalamiko kuhusu hali ya kitengo kuna muda maalum baada ya kuwasili; upo katika mkataba wako.
2. Uthibitisho wa kupokea, ndani ya siku mbili za kazi
Unapata nambari ya jalada na jina la anayeshughulikia lalamiko lako.
3. Uchunguzi, ndani ya siku kumi za kazi
Tunalinganisha taarifa yako na ripoti ya ukaguzi, nyaraka za usafirishaji na maelezo ya upande wa pili, na tunasikiliza pande zote mbili.
4. Uamuzi, ndani ya siku kumi na tano za kazi
Unapata uamuzi wa maandishi wenye sababu. Matokeo yanayowezekana ni kushinda kikamilifu au kwa sehemu, kugawana gharama, mpango wa kurekebisha au kubadilisha, au kukataliwa.
Uamuzi unamaanisha nini kwa alama ya ubora
Mgogoro ukiamuliwa dhidi ya mwanachama, alama ya ubora inaweza kufutwa. Hilo linahusu pande zote mbili na bila ubaguzi. Ndiyo sababu mfumo huu hufanya kazi: pande zote mbili zina kitu cha kupoteza ambacho kinagharimu fedha kukijenga upya.
Tusichofanya wakati wa mgogoro
Hatushikilii fedha ambazo imethibitika ni haki ya upande fulani, na hatutumii mgogoro unaoendelea kama nyenzo ya kushinikiza katika miamala mingine.