Скарги та спори
Стисло і конкретно. Довга процедура здебільшого є способом відмахнутися від вас.
1. Подання
Надішліть свою скаргу із зазначенням номера угоди, описом того, що пішло не так, і фотографіями чи документами. Для скарг щодо стану одиниці техніки діє строк після прибуття; його зазначено у вашому договорі.
2. Підтвердження отримання, протягом двох робочих днів
Ви отримуєте номер справи та ім'я того, хто розглядає вашу скаргу.
3. Розслідування, протягом десяти робочих днів
Ми зіставляємо ваше повідомлення зі звітом про огляд, транспортними документами та поясненнями другої сторони і вислуховуємо обидві сторони.
4. Рішення, протягом п'ятнадцяти робочих днів
Ви отримуєте письмове й обґрунтоване рішення. Можливі результати: повне або часткове задоволення, розподіл витрат, порядок усунення недоліків чи заміни, або відмова.
Що рішення означає для знака якості
Якщо спір вирішено не на користь члена, знак якості може бути скасовано. Це діє для обох сторін і без винятків. Саме тому система працює: обидві сторони мають що втрачати, і відбудувати це заново коштує грошей.
Чого ми під час спору не робимо
Ми не утримуємо коштів, щодо яких достеменно відомо, що вони належать одній зі сторін, і не використовуємо незавершений спір як важіль тиску в інших угодах.