অভিযোগ ও বিরোধ
সংক্ষিপ্ত ও সুনির্দিষ্ট। দীর্ঘ প্রক্রিয়া সাধারণত আপনাকে দূরে রাখার একটি উপায়।
1. জানানো
লেনদেন নম্বর, কী ভুল হয়েছে তার বিবরণ এবং ছবি বা নথিসহ আপনার অভিযোগ পাঠান। কোনো ইউনিটের অবস্থা সম্পর্কিত অভিযোগের ক্ষেত্রে পৌঁছানোর পরে একটি সময়সীমা প্রযোজ্য; তা আপনার চুক্তিতে উল্লেখ আছে।
2. প্রাপ্তি স্বীকার, দুই কার্যদিবসের মধ্যে
আপনি একটি নথি নম্বর পাবেন এবং যিনি আপনার অভিযোগ দেখছেন তাঁর নাম জানবেন।
3. তদন্ত, দশ কার্যদিবসের মধ্যে
আমরা আপনার অভিযোগটি পরিদর্শন প্রতিবেদন, পরিবহন নথি ও প্রতিপক্ষের বক্তব্যের পাশে রেখে দেখি এবং দুই পক্ষেরই কথা শুনি।
4. সিদ্ধান্ত, পনেরো কার্যদিবসের মধ্যে
আপনি একটি লিখিত ও যুক্তিসহ সিদ্ধান্ত পাবেন। সম্ভাব্য ফলাফল হলো সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে আপনার পক্ষে রায়, খরচ ভাগাভাগি, মেরামত বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা, অথবা প্রত্যাখ্যান।
একটি সিদ্ধান্ত মানচিহ্নের জন্য কী অর্থ বহন করে
কোনো বিরোধ কোনো সদস্যের বিপক্ষে নিষ্পত্তি হলে মানচিহ্ন প্রত্যাহার করা যেতে পারে। এটি দুই দিকেই প্রযোজ্য এবং কোনো ব্যতিক্রম নেই। এই কারণেই ব্যবস্থাটি কাজ করে: দুই পক্ষেরই হারানোর মতো এমন কিছু আছে যা নতুন করে গড়তে টাকা লাগে।
বিরোধ চলাকালে আমরা যা করি না
যে টাকা কোনো পক্ষের প্রাপ্য বলে নিশ্চিত, আমরা তা আটকে রাখি না, এবং চলমান কোনো বিরোধকে অন্য লেনদেনে চাপ দেওয়ার হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করি না।