Pengaduan dan sengketa
Singkat dan konkret. Prosedur yang panjang biasanya merupakan cara untuk mengulur Anda.
1. Melaporkan
Kirimkan pengaduan Anda disertai nomor transaksi, uraian tentang apa yang salah, dan foto atau dokumen. Untuk pengaduan mengenai kondisi sebuah unit berlaku tenggat setelah kedatangan; tenggat itu tercantum dalam perjanjian Anda.
2. Konfirmasi penerimaan, dalam dua hari kerja
Anda menerima nomor berkas dan nama orang yang menangani pengaduan Anda.
3. Pemeriksaan, dalam sepuluh hari kerja
Kami membandingkan laporan Anda dengan laporan inspeksi, dokumen pengangkutan, dan keterangan pihak lawan, serta mendengar kedua belah pihak.
4. Putusan, dalam lima belas hari kerja
Anda menerima keputusan tertulis dan beralasan. Kemungkinan hasilnya adalah dibenarkan seluruhnya atau sebagian, pembagian biaya, pengaturan perbaikan atau penggantian, atau penolakan.
Apa arti sebuah putusan bagi tanda mutu
Jika sebuah sengketa diputus merugikan seorang anggota, tanda mutu dapat dicabut. Itu berlaku di kedua sisi dan tanpa kecuali. Itulah alasan sistem ini berjalan: kedua pihak punya sesuatu yang bisa hilang dan yang mahal untuk dibangun kembali.
Apa yang tidak kami lakukan selama sengketa
Kami tidak menahan uang yang sudah pasti menjadi hak salah satu pihak, dan kami tidak menggunakan sengketa yang sedang berjalan sebagai alat penekan pada transaksi lain.