投诉与争议
简短而具体。冗长的程序通常只是一种拖延您的方式。
1. 提出
提交投诉时请注明交易编号、问题经过的说明，并附照片或单证。关于设备状况的投诉自抵达之日起有时限；具体期限载于您的合同中。
2. 收到确认，两个工作日内
您将获得一个案卷编号，以及处理您投诉的负责人姓名。
3. 调查，十个工作日内
我们将您的申诉与检验报告、运输单证和对方的陈述逐一比对，并听取双方意见。
4. 裁决，十五个工作日内
您将收到一份书面且说明理由的决定。可能的结果包括：完全或部分支持、费用分摊、修复或更换安排，或者驳回。
裁决对质量认证标志意味着什么
如果争议裁决对某位会员不利，其质量认证标志可能被撤销。这对双方一律适用，没有例外。这正是该机制有效的原因：双方都有需要花钱重新建立的东西可能失去。
争议期间我们不会做什么
对于已确定归属某一方的款项，我们不会扣留；我们也不会把未决争议当作在其他交易中施压的手段。