Beschwerden und Streitfälle
Kurz und konkret. Ein langes Verfahren ist meist eine Art, Sie hinzuhalten.
1. Meldung
Senden Sie Ihre Beschwerde mit Transaktionsnummer, einer Beschreibung dessen, was schiefgegangen ist, und Fotos oder Dokumenten. Für Beschwerden über den Zustand einer Einheit gilt eine Frist nach der Ankunft; diese steht in Ihrem Vertrag.
2. Eingangsbestätigung, innerhalb von zwei Werktagen
Sie erhalten eine Aktennummer und den Namen der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet.
3. Untersuchung, innerhalb von zehn Werktagen
Wir legen Ihre Meldung neben den Inspektionsbericht, die Beförderungsdokumente und die Angaben der Gegenpartei und hören beide Seiten an.
4. Entscheidung, innerhalb von fünfzehn Werktagen
Sie erhalten eine schriftliche und begründete Entscheidung. Mögliche Ergebnisse sind ganz oder teilweise Recht, eine Aufteilung der Kosten, eine Nachbesserungs- oder Ersatzregelung, oder Abweisung.
Was eine Entscheidung für das Gütesiegel bedeutet
Wird ein Streitfall zuungunsten eines Mitglieds entschieden, kann das Gütesiegel entzogen werden. Das gilt auf beiden Seiten und ohne Ausnahme. Das ist der Grund, warum das System funktioniert: beide Parteien haben etwas zu verlieren, dessen Wiederaufbau Geld kostet.
Was wir während eines Streitfalls nicht tun
Wir halten kein Geld zurück, von dem feststeht, dass es einer Partei zusteht, und wir nutzen einen laufenden Streitfall nicht als Druckmittel bei anderen Transaktionen.