Reklamacje i spory
Krótko i konkretnie. Długa procedura to zwykle sposób na zbycie sprawy.
1. Zgłoszenie
Proszę przesłać reklamację z numerem transakcji, opisem tego, co poszło nie tak, oraz zdjęciami lub dokumentami. Dla reklamacji dotyczących stanu jednostki obowiązuje termin liczony od przybycia; jest on podany w Państwa umowie.
2. Potwierdzenie odbioru, w ciągu dwóch dni roboczych
Otrzymują Państwo numer sprawy oraz nazwisko osoby, która zajmuje się reklamacją.
3. Postępowanie wyjaśniające, w ciągu dziesięciu dni roboczych
Zestawiamy Państwa zgłoszenie z raportem z inspekcji, dokumentami przewozowymi i stanowiskiem drugiej strony oraz wysłuchujemy obu stron.
4. Rozstrzygnięcie, w ciągu piętnastu dni roboczych
Otrzymują Państwo pisemną i uzasadnioną decyzję. Możliwe rozstrzygnięcia to uznanie w całości lub w części, podział kosztów, naprawa lub wymiana albo oddalenie reklamacji.
Co rozstrzygnięcie oznacza dla znaku jakości
Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na niekorzyść członka, znak jakości może zostać cofnięty. Dotyczy to obu stron i nie zna wyjątków. To właśnie dlatego system działa: obie strony mają do stracenia coś, czego odbudowa kosztuje.
Czego nie robimy w trakcie sporu
Nie zatrzymujemy pieniędzy, co do których jest pewne, że należą się jednej ze stron, i nie wykorzystujemy toczącego się sporu jako środka nacisku przy innych transakcjach.